متى تطلب المراجعة؟
- وصل منتج مختلف عن الخيار المؤكد في فاتورتك.
- تعذر استخدام المفتاح أو الرابط رغم توافق الحساب والمنطقة والمنصة مع وصف المنتج.
- لم يبدأ تنفيذ منتج يدوي أو تعذر على المزوّد إكمال الخدمة.
- تكرر الخصم أو ظهر خطأ مالي يحتاج مطابقة مع بوابة الدفع.
حدود المنتجات الرقمية
المفتاح أو بيانات الحساب أو رابط الاسترداد الذي كُشف أو نُزّل أو فُعّل لا يمكن إعادته إلى حالة غير مكشوفة. لذلك قد يتعذر الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد الكشف أو الاستخدام، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
اختيار منطقة أو منصة أو حساب غير متوافق لا يجعل المنتج معيباً إذا كانت المتطلبات معروضة بوضوح قبل الدفع. ومع ذلك سنحاول إيجاد حل عملي قبل رفض الطلب.
ما الذي نحتاجه للمراجعة؟
- رقم الطلب واسم المنتج والخيار المختار.
- صورة واضحة لرسالة الخطأ كاملة من المنصة الأصلية، من دون كلمات مرور أو رموز تحقق.
- المنطقة والمنصة ووقت محاولة التفعيل وأي خطوات جُرّبت.
العلاجات الممكنة
بحسب نتيجة التحقق قد نعيد التنفيذ، نستبدل المنتج بخيار مماثل بموافقتك، نضيف رصيداً بموافقتك، أو نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. لا نفرض الرصيد بديلاً عن استرداد مستحق نظاماً.
بعد اعتماد الاسترداد، تعتمد مدة ظهوره على بوابة الدفع والبنك المُصدر ولا نتحكم في دورة التسوية لديهم. سنعرض حالة الاسترداد ونحتفظ بمرجع العملية.
حقوقك النظامية
تُقرأ هذه السياسة مع وصف المنتج وشروط المزوّد، ولا تلغي حقاً إلزامياً أو حماية أفضل يمنحها نظام نافذ في المملكة العربية السعودية.
مراجع رسمية
وضعت هذه الروابط للرجوع إلى المصدر الرسمي؛ يبقى النص النظامي النافذ هو المرجع عند الاختلاف.
هل سؤالك مرتبط بطلب؟ جهّز رقم الطلب فقط ولا ترسل بيانات دفع حساسة.
افتح طلباتك