الأسئلة الشائعة

يعتمد ذلك على نوع المنتج. يبدأ التنفيذ بعد تأكيد الدفع؛ بعض المنتجات آلية وبعضها يدوي أو يعتمد على مزوّد خارجي. راقب الحالة في صفحة الطلب واقرأ المدة التقديرية في المنتج.

افتح «طلباتي» ثم اختر رقم الطلب. هناك تجد الحالة وبيانات التسليم المتاحة. حافظ عليها خاصة ولا تشاركها في المحادثات العامة.

لا تكشف أو تستخدم المنتج. تواصل فوراً برقم الطلب؛ تكون فرصة الحل أفضل قبل الكشف أو بدء التنفيذ، لكن النتيجة تعتمد على حالة المنتج والحقوق النظامية.

تأكد من المنصة والمنطقة ثم أرسل صورة رسالة الخطأ كاملة ووقت المحاولة عبر مركز المساعدة. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو بيانات بطاقة.

لا تكرر الدفع. بعض البنوك تعرض حجزاً قبل وصول التأكيد النهائي. أرسل رقم الطلب ووقت العملية للدعم لنطابقها مع سجل البوابة.